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Paragon Support-ServiceVielen Dank, dass Sie sich für ein Paragon Software-Produkt entschieden haben. Wir von Paragon verstehen Service und damit auch die technische Unterstützung als einen zentralen Bestandteil unserer Produkte. Profitieren Sie so, auch lange nach der ersten Installation der Software, von deren komplettem Funktionsumfang. Wir bemühen uns immer, alle Probleme und Fragen im Zusammenhang mit unseren Produkten, zu Ihrer vollständigen Zufriedenheit zu lösen.
Unser Unternehmen hat eine Reihe von Service- und Support-Varianten für Sie entwickelt. Wählen Sie einfach das für Sie passende Angebot! |
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Gratis-Support
Unser kostenloser Support steht Ihnen 30 Tage für Personal Editionen und 60 Tage für Professional und Server Editionen zur Verfügung...
Erweiterter Support
Unser Erweiterter Support Service minimiert Ihren Aufwand, spart Zeit und Ressourcen und trägt zu effizienterem Arbeiten bei. Ihnen fest zugewiesene Support-Mitarbeiter unterstützen Sie bei allen support-bezogenen Angelegenheiten...
Support für Unternehmen
Paragons spezieller Support für Unternehmen erfüllt höchste Ansprüche an technischem Support-Service. Diese Support-Variante wurde von uns entwickelt um den speziellen Anforderungen großer Firmen, IT-Spezialisten, die große Systeme und Netzwerke betreuen, sowie Entwicklern in Unternehmen gerecht zu werden...
Evaluations-Support
Paragon Evaluations-Support wurde für potentielle Kunden geschaffen, die unsere Software zunächst testen wollen...
Einzelfall Support
Dieser Support-Service garantiert Ihnen Unterstützung bei einem einzelnen fest definierten Problem. Der Einzelfall
Support hat ähnliche dem erweiterten Support, eine Laufzeit von einem Jahr, ist jedoch auf das eine definierte Problem beschränkt.
Leistungen im Vergleich
| Gratis- Support |
Erweiterter Support |
Support für Unternehmen | Evaluations- Support |
Einzelfall Support |
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|---|---|---|---|---|---|
| Verfügbarkeit | 10 Stunden 5 Tage/Woche | 14 Stunden 5 Tage/Woche | 24 Stunden 7 Tage/Woche | 10 Stunden 5 Tage/Woche | 14 Stunden 5 Tage/Woche |
| Reaktionszeit |
3 Werktage | 4 Stunden | 4 Stunden | 8 Stunden | 2 Stunden |
| Gültigkeitsdauer | Gültig 30 Tage für Privatanwender- und 60 Tage für Unternehmens- versionen nach Erwerb der Produktlizenz | Der erworbene Service ist für ein Jahr gültig | Der erworbene Service ist für ein Jahr gültig | Gültig für 30 Tage | Der erworbene Service ist für ein Jahr gültig |
| Unterstützte Versionen |
Alle Produkte | Alle Produkte | Professional- und Server- Editionen, Volumen Lizenzen | Paragon DM, DB ESE, PM ESE, PSR | Alle Produkte |
| Zugang zum Support |
Web/ E-mail | Web/ E-mail/ Telefon | Web/ E-mail/ Telefon |
Web/ E-Mail/ Telefon (nur Rückrufoption) |
Web/ E-mail/ Telefon |
| Elektronische Vorgangsverwaltung |
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| Zugang zu Dokumentationen |
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| Zugang zu zusätzlichen Werkzeugen |
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| Zugang zu technischen Informationen |
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| Unterstützung Individualisierung und Testen von Scripts |
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| Anzahl der möglichen Supportanfragen | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | nach Vereinbarung |
| Zugewiesene Support-Mitarbeiter |
1 | 4 | 2 | 1 | |
| Kosten | Im Produktpreis und der Upgradevereinbarung enthalten | 149,95€ | nach Vereinbarung | 79,95€ für kommerzielle Unternehmen/ für non-profit Organisationen auf Anfrage | 79,95€ |
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