Evaluations Support

Den Paragon Evaluations-Support gibt es speziell für Geschäftskunden die sich für den Erwerb eines unserer Produkte interessieren, dieses zunächst jedoch ausgiebig testen wollen. Der Evaluations-Support ist für folgende Produkte erhältlich (nur Produkte für Unternehmen): Paragon Deployment Manager, Paragon Drive Backup Enterprise Server, Paragon Partition Manager Enterprise Server und Paragon System Recovery.

Der Paragon Evaluations-Support gilt über einen Zeitraum von 30 aufeinanderfolgenden Kalendertagen.

Paragons Evaluations-Support bietet folgende Leistungen:

Betreuung

• Direkten Kontakt (Telefon mit Rückrufoption/Web/Email) zu unseren Support-Mitarbeitern.
• Reaktionszeit - die garantierte Reaktionszeit unseres Support-Teams beträgt beim Evaluations-Support 8 Stunden.
• Verfügbarkeit - Unsere Support-Mitarbeiter stehen Ihnen Werktags von 8.00 bis 18.00 Uhr zur Verfügung.
• Unbegrenzte Anzahl an Supportanfragen über einen Zeitraum von 30 aufeinanderfolgenden Kalendertagen.

Technische Hilfsmittel und Zusatzwerkzeuge

Zusätzlich zum freien Zugriff auf Wissensdatenbank, Dokumentationen und Diskussionsforen erhalten Sie Zugang zu technischen Hilfsmitteln und Zusatzwerkzeugen mit folgenden Vorteilen:

• zusätzliche Möglichkeiten und erweiterte Funktionalität;
• Optimierung Ihres Systems;
• mehr Sicherheit für Ihr System;
• andere nützliche Werkzeuge für die täglichen Systemarbeiten.

Beratungsservice

Unser Beratungsservice deckt alle Fragen die im täglichen Umgang mit der Software entstehen können ab. Zusätzlich bietet er umfangreiche Informationen zu allen weitergehenden Anfragen - jenseits von Handbüchern und sonstiger Standarddokumentationen.

Individuelle Anpassung

Paragons Evaluations-Support beinhalted Entwicklung und Test von speziell von unseren Support Mitarbeitern auf Ihre Bedürfnisse angepasster Templates und Skripten.

Unser Ziel ist es unser Produkt auf Ihre Bedürfnisse anzupassen und so allen Ihren Anforderungen zu genügen. Hierfür ändern wir bei Bedarf den Programmcode und/oder die Programmkonfiguration. Für den Fall das es aus technischen Gründen nicht möglich sein sollte Ihre Vorstellungen "eins-zu-eins" umzusetzen, werden wir mit Ihnen zusammen einen Aktionsplan zur weiteren Vorgehensweise erarbeiten um so gemeinsam einen Lösungsweg zu finden. Falls es notwendig sein sollte werden wir ein Task-Team, bestehend aus Verantwortlichen von Support, Entwicklung und Produkt-Management zusammensetzen welches sich speziell mit Ihrem Anliegen auseinandersetzt. Das Task-Team wird Sie in diesem Fall regelmäßig über den Aktuellen Stand informieren - bis die Aufgabe gelöst ist.

Der Paragon Evaluations-Support wurde für Unternehmenskunden entwickelt, die speziell auf Ihre Bedürfnisse angepasste Softwarelösungen benötigen und ein maximum an technischem Support wünschen.

Für weitere Informationen zu Paragons Evaluations-Support wenden Sie sich an unser Support-Team.