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Support Request
Pour envoyer une demande d’assistance, connectez-vous à votre compte client ou contactez-nous par courriel via support@paragon-software.com
Comparer les services
| Assistance gratuite | Assistance de niveau entreprise | Assistance par incident | |
|---|---|---|---|
| Disponibilité | 9 h x 5 jours | 14 h x 5 jours | 14 h x 5 jours |
| Délai de première réponse | entre 1 et 3 jours ouvrés | 4 heures ouvrées | 2 heures ouvrées |
| Durée du contrat | valable à vie pour les deux versions les plus récentes | valable pendant 1, 2 ou 3 ans | valable pour une demande d’assistance au cours d’une année |
| Versions prises en charge | Tous les produits | Tous les produits | Tous les produits |
| Moyen de communication à privilégier | Web | Web / Téléphone* | Web / Téléphone* |
| Programme d’assistance | Inclus dans le prix du produit et le contrat de l’assurance de mise à niveau |
*Vous obtiendrez les numéros de téléphone de l’assistance juste après votre achat. Nous pouvons également communiquer ensemble par Skype.
L’assistance gratuite correspond à une assistance technique gratuite pour votre produit (valable pour les deux versions les plus récentes).
Assistance par incident
Vous pouvez également souscrire à un service d’assistance par incident. Ce service offre en partie les mêmes avantages que l’assistance étendue, mais pour un seul problème.
Assistance de niveau entreprise
Les services d’assistance de niveau entreprise de Paragon sont inclus dans la plupart de nos produits destinés aux professionnels (tout comme l’assistance étendue). Ils sont synonymes pour vous d’efforts moindres, de gain de temps, d’économie de ressources et de meilleure efficacité. Des ingénieurs spécialisés vous fourniront une assistance en direct et des conseils pour tous les problèmes rencontrés. Un responsable de l’assistance suivra la progression de votre demande et impliquera, le cas échéant, tous les spécialistes nécessaires, en veillant à ce que vos exigences soient satisfaites en temps voulu.
Assurance mise à niveau
Dans la mesure où il s’agit d’un service supplémentaire, il est possible d’acheter une assurance mise à niveau de 1, 2 ou 3 ans. Elle vous permet de recevoir gratuitement les mises à niveau du produit durant la période prévue dans le contrat (conditions d’achat). Grâce à l’assurance mise à niveau, vous évitez les éventuels problèmes d’incompatibilité dans la mesure où, durant la période prévue dans le contrat (conditions d’achat), vous disposerez toujours de la dernière version du logiciel.
Assistance pour les versions gratuites et de démonstration
Vous avez une question concernant votre produit Paragon gratuit ? Vous trouverez certainement la réponse dans notre forum d’assistance. Si vous rencontrez un problème lors de l’utilisation d’une version gratuite d’un produit Paragon, consultez notre section d’autoassistance :
Mise à jour d'un produit
Une mise à jour correspond à la sortie d’un programme contenant des améliorations logicielles mineures. Les mises à jour pour la version actuelle du logiciel sont fournies gratuitement à tout utilisateur enregistré.
Politique d’assistance de Paragon
Vous pouvez obtenir la mise à jour d’un produit de deux façons :
- Connectez-vous au service ParagonBox, allez dans la rubrique Mise à jour/Mise à niveau, puis téléchargez les différents éléments qui composent le produit
- Contactez notre équipe commerciale par le biais du formulaire de demande en indiquant comme nature de la demande « Livraison/Téléchargement » ou « Mise à jour/Mise à niveau », en fonction de votre question.
Mise à niveau d'un produit
Une mise à niveau correspond à la sortie d’un programme important (nouvelle version) contenant des améliorations logicielles majeures et de nouvelles fonctionnalités. Les mises à niveau sont fournies gratuitement à tout utilisateur enregistré si l’achat (hors promotions spéciales) de la version précédente a été effectué dans les 30 jours avant la sortie de la nouvelle version.
Pour acheter une mise à niveau, connectez-vous au service MyParagon et allez dans la rubrique Mise à jour/Mise à niveau pour voir les options de mise à niveau disponibles, ou contactez notre équipe commerciale à l’aide du formulaire de demande en indiquant comme nature de la demande « Mise à jour/Mise à niveau ».
Mise à niveau vers un autre produit
La mise à niveau vers un autre produit est le meilleur moyen pour tout utilisateur possédant actuellement l’un des produits Paragon de passer à un autre produit. Pour acheter une mise à niveau, connectez-vous au service MyParagon et allez dans la rubrique « Acheter Mise à niveau » pour voir les options de mise à niveau disponibles, ou contactez notre équipe commerciale à l’aide du formulaire de demande en indiquant comme nature de la demande « Mise à jour/Mise à niveau ».
Base de connaissances
Effectuez des recherches dans notre base de connaissances pour voir les solutions aux problèmes connus.
Forums d'assistance
Partagez vos connaissances et vos expériences avec les autres utilisateurs des produits Paragon en vous inscrivant dès à présent sur nos forums d’assistance. Les anciens forums d’assistance contiennent eux aussi une mine d’informations utiles.
Sessions TeamViewer
Nous utilisons le logiciel de télémaintenance TeamViewer pour communiquer avec nos clients lors de nos interventions. Veuillez télécharger la version la plus récente ici et l’installer pour faciliter notre travail.
Un système de licences qui s'adapte à vos besoins
Que vous cherchiez des produits pour une installation domestique ou professionnelle, Paragon Software Group a la solution qu’il vous faut. Sélectionnez le modèle de licence qui vous convient le mieux dans la liste ci-dessous. Si vous avez des questions ou avez besoin d’une licence personnalisée, contactez-nous.
Nous contacter ›
Les Contrats de licence de l’utilisateur final pour les produits de Paragon Software sont disponibles ici.
Types de licences
| Licence unique | La licence unique est destinée à une installation permanente du logiciel sur un seul système et en permet une utilisation illimitée. L’utilisateur n’est pas autorisé à louer ou redistribuer le logiciel, ainsi que les documents l’accompagnant, à une autre personne d’aucune façon que ce soit. |
| Licence en volume | Pour la licence en volume, les prix sont calculés à partir de deux unités et jusqu’à plusieurs centaines d’unités. La licence en volume est destinée à une installation permanente du logiciel sur le nombre de systèmes correspondant à l’achat et en permet une utilisation illimitée. D’autres licences peuvent être achetées dans un délai d’un an et bénéficier de remises identiques. |
| Licence de site | La licence de site permet à une entreprise d’utiliser le logiciel sur l’ensemble d’un site. L’ajout de systèmes n’entraînera aucuns frais supplémentaires (dans la mesure où aucune licence supplémentaire n’est achetée) pendant la durée de validité de la licence. Le prix de la licence sera calculé sur demande et dépendra des systèmes existants sur le site de l’entreprise. |
| Licence Entreprise | La licence Entreprise permet une utilisation du logiciel au sein de toute une entreprise, même en configuration multisite. L’augmentation du nombre de systèmes ou l’ouverture de nouveaux sites n’entraîneront aucuns frais supplémentaires (dans la mesure où aucune licence supplémentaire n’est achetée) pendant la durée de validité de la licence. Le prix de la licence sera calculé sur demande et dépendra des systèmes existants dans l’entreprise. |
| Licence Éducation | Notre programme de licence Éducation a pour objectif de rendre plus abordables les utilitaires système de Paragon pour les étudiants, enseignants, écoles, collèges et universités. En règle générale, nous offrons des remises sur tous les produits à ces clients. En outre, compte tenu de la situation financière délicate des établissements scolaires dans le monde entier, nous avons prévu plusieurs options de licence économiques pour nos utilitaires système, et nous sommes disposés à déterminer des conditions particulières en fonction des besoins et des restrictions budgétaires de chaque établissement. Il existe deux options pour acheter les utilitaires système de Paragon dans un cadre éducatif : la Licence Étudiants et Enseignants et la Licence Campus. Pour acheter les produits Paragon Software au prix spécial éducation, contactez-nous. |
| Licence Technicien, la solution facile pour gérer plusieurs ordinateurs | La licence Technicien est une option intéressante et économique pour les administrateurs système, les techniciens et les consultants informatiques chargés de la maintenance de plusieurs systèmes dans de petites, moyennes ou grandes entreprises. La licence Technicien doit uniquement être utilisée en mode « assisté » et donne le droit au titulaire de la licence d’utiliser le logiciel pendant toute la durée de validité de la licence sur un nombre prédéfini de systèmes dans un nombre prédéfini de sites*, à condition que le logiciel ne soit pas utilisé sur deux systèmes simultanément. Une fois le logiciel installé ou utilisé sur un système, il ne peut être utilisé sur d’autres systèmes sans l’achat de licences supplémentaires. Pour toute question d’ordre commercial ou relative au système de licences, n’hésitez pas à contacter notre équipe commerciale. * Site = un site comprend un ou plusieurs bâtiments situés au même endroit ou dans un rayon de 8 km |
| Licences par poste | Le modèle de licence par poste est idéal pour une classe ou un cybercafé. Les utilisateurs pourront rapidement déployer ou récupérer tout un parc d’ordinateurs identiques en configuration standard, par exemple entre deux cours. |
| Licences par déploiement | Le modèle de licence par déploiement conviendra à la plupart des concepteurs système, DVA et intégrateurs système pour équiper un groupe d’ordinateurs bare metal (nus) d’un système d’exploitation et procéder à leur configuration. |