Support Request
お客様の個人アカウントにサインイン後サポートリクエストを送信するか、または support@paragon-software.co.jp までお問い合わせください。
サービスの比較
無料サポート | 有償サポート(年間保守) | インシデントごとのサポート(日本は未提供) | |
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受付時間 | 平日10:00~12:00、13:00~17:00 | 平日10:00~12:00、13:00~17:00 | 日本は未提供 |
初回返信目安 | 通常3営業日以内 | 通常3営業日以内 | 日本は未提供 |
サポート期間 | 初回サポート依頼日から3ヶ月 *発売終了後3ヶ月でサポート提供は終了 | 保守契約期間 | 日本は未提供 |
サポート製品 | 全製品 | 法人向け製品 | 日本は未提供 |
受付方法 | メールのみ | メール / 電話 | 日本は未提供 |
サポートプログラム | 製品価格に含まれます | 製品購入と同時加入・継続は製品標準価格の20%、終了後の再加入は製品標準価格の50% |
*年間保守に加入するとサポートセンターの電話番号をご利用いただけます。
無償サポートは初回サポート依頼日から3ヶ月間に製品の無料テクニカルサポートが提供されます(製品の発売が終了した場合、終了後3ヶ月でサポート提供は終了します)。
インシデントごとのサポート(日本は未提供)
サポートサービスは、インシデントごとに購入することもできます。
インシデントごとのサポートサービスは、単一のサポートの問題についてのみ、拡張サポートと同じ利点をいくつか提供します。
企業レベルのサポート(年間保守)
Paragonの有料サポートサービスは、年間保守を契約された企業様向けにメールと電話で対応をしております。
アップグレード
保守契約期間内にバージョンアップが行われた場合の無償アップグレード費用が含まれています。
無料版のサポート(英語のみ)
無料のParagon製品に関するご質問はサポートフォーラム(英語)を参照してください。
Paragon製品の無料版を使用中に問題が発生した場合は、サポートフォーラム(英語)で回答を見つけることができます。
- ナレッジベース(英語)
- サポートフォーラム(英語)
- 古いサポートフォーラム(英語)
製品アップデート
アップデートはソフトウェアのマイナーな改善を主とするプログラムリリースです。ソフトウェアバージョンのアップデートは、マイアカウントに製品を登録されたお客様に無料で提供しています。
Paragon Support Policy(英語)
製品のアップデートを入手する方法は2つあります:
- Paragon マイアカウントにログインし、左側にあるマイダウンロードをクリックして、製品のコンポーネントをダウンロードします
- ダウンロードができない場合は、Paragon マイアカウント にログインし、リクエストを送信からサポートチームにご連絡ください。
製品のアップグレード
アップグレードは主要なソフトウェアの改善と新機能を搭載した主要なプログラムリリース(新バージョン)です。Paragon マイアカウントにログインし、アップグレード購入で利用可能なアップグレードを確認するか、もしくはマイアカウントにログインし、リクエストを送信からサポートチームにご相談ください。
クロスアップグレード
クロスアップグレードは、Paragon製品のユーザーが別の製品を使用するための方法です。アップグレードを購入するには、Paragon マイアカウントにログインし、アップグレード購入で利用可能なアップグレードを確認するか、もしくはマイアカウントにログインし、リクエストを送信からサポートチームにご相談ください。
ナレッジベース(英語・ドイツ語・ロシア語のみ)
ナレッジベースで問題を検索(英語・ドイツ語・ロシア語のみ)。
TeamViewer セッション(日本では提供いたしておりません)
TeamViewerを使用したサポートを提供(日本では提供いたしておりません)。
ライセンス体系
シングルライセンス | シングルライセンスは、1つのコンピューター筐体にソフトウェアをインストールして使用できます。使用期間に制限はありません。ライセンスは、他の人への貸し出し・譲渡、また再配布を行うことはできません。 |
ボリュームライセンス | ボリュームライセンスは2つ以上のライセンス数から用意しています(製品ごとに異なります。詳細は、お問い合わせください)。ボリュームライセンスは、購入したライセンス数に応じた数のシステムにインストールして使用することができます。使用期間に制限はありません。 |
サイトライセンス(日本では展開いたしておりません) | サイトライセンスは、ライセンス期間内に特定の一か所で製品を使用することができます。システムの数が増加しても、ライセンス期間中に追加ライセンスの追加費用が発生することはありません。価格は、現場の既存システムや要求に応じて計算されます。 |
エンタープライズライセンス(日本では展開いたしておりません) | エンタープライズライセンスは、企業内のすべての部門でソフトウェアを使用できます。システムまたは事業所・事務所が増えた場合でも、ライセンス期間中に追加のライセンス費用が発生することはありません。価格は、現場の既存システムや要求に応じて計算されます。 |
教育機関向けライセンス | 一部の製品にて、教育機関向けのライセンスをご用意しております(詳細は、お問い合わせください)。対象となる教育機関は、小学校、中学校、高等学校、専修学校、専門学校、大学、短期大学、大学院高等専門 学校、職業訓練校(※1)、学習塾、予備校、盲学校・聾学校・養護学校、教育委員会、教育センター/教育研究所(※2) となります。 |
テクニシャンライセンス(日本では展開いたしておりません) | テクニシャンライセンスは、小規模、中規模または大規模な企業で複数のシステムを管理するシステム管理者、技術者、およびITコンサルタントにとって、費用対効果の高いオプションです。テクニシャンライセンスは、有人モードでのみ使用する必要があり、事前に定義された数の場所*で事前に定義された数のシステムでライセンス期間中にソフトウェアを使用することができます。ソフトウェアが1つのシステムにインストールして使用されると、追加のライセンスを購入することなく他のシステムで使用することはできません。 *1つの場所=同じ事業所・事務所・キャンパス内の1つまたは複数の建物を含みます。 |
シートライセンス(日本では展開いたしておりません) | シートライセンスモデルは、教室またはインターネットカフェに最適です。ユーザーは、授業間の休憩などの短い時間に、同じコンピューター上に標準構成をすばやく展開または復元することができます。 |
ロールアウト(VAR)ライセンス | ロールアウト(VAR)ライセンスモデルは、ほとんどのシステムビルダー、VAR、システムインテグレータに適しています(詳細は、お問い合わせください)。 |