Быстрый доступ к ресурсам поддержки
Тех. поддержка по запросу
Требуется помощь? Отправьте запрос в службу поддержки!
Время ответа: в среднем — 24 часа, но не более трех рабочих дней. С вами свяжется один из наших инженеров для уточнения деталей или с готовым решением проблемы.
Используйте Личный кабинет MyParagon для:
- Обновления ПО
- Посещения Базы знаний
- Чтения документации любого продукта Paragon Software
- Получения квалифицированной поддержки от команды технических экспертов
- Получения информации о наших предложениях
Уровни технической поддержки
| Бесплатная поддержка | Корпоративная поддержка | Разовая поддержка | |
|---|---|---|---|
| Доступность | 9 часов, 5 дней | 14 часов, 5 дней | 14 часов, 5 дней |
| Время ответа | 1 – 3 рабочих дня | 4 часа | 2 часа |
| Условия предоставления услуги | неограниченно для двух последних обновлений ПО | неограниченно в течение 1, 2 или 3 лет | один запрос в течение года |
| Версии ПО | Все продукты | Все продукты | Все продукты |
| Способ связи | Сайт | Сайт / Телефон* | Сайт / Телефон* |
| Пакет тех. поддержки | Включен в стоимость ПО |
*Телефоны для связи с нашими техническими специалистами будут предоставлены после покупки ПО.
Бесплатная техническая поддержка доступна только для двух последних обновлений ПО.
Разовая поддержка
Оплачивайте услуги технической поддержки по мере возникновения проблем. Разовая поддержка включает те же опции, что и Корпоративная поддержка, но доступна только для однократного применения.
Корпоративная поддержка
Большинство бизнес-решений Paragon Software Group включают Корпоративную техническую поддержку. Это удобно как на этапе развертывания ПО, так и в процессе эксплуатации. Закрепленные за клиентом инженеры тех. поддержки помогают при любых вопросах по работе с программным обеспечением, а специальный менеджер контролирует процесс и привлекает дополнительные ресурсы.
Гарантированные бесплатные обновления
В качестве дополнительной услуги вы можете заключить договор на бесплатные обновления ПО в течение 1-3 лет. Так вы забудете о проблемах несовместимости наших программ с новыми сервисными пакетами и версиями ОС.
Поддержка бесплатных и журнальных версий
Есть вопросы по работе наших бесплатных продуктов? Посетите нашу Базу знаний и специализированный Форум:
Обновление текущей версии
Обновления ПО содержат улучшения текущей версии и предоставляются бесплатно всем зарегистрированным пользователям.
Условия предоставления услуг технической поддержки
Существует два способа получения обновлений:
- Войти в Личный кабинет ParagonBox, перейти в секцию «Обновления продуктов» и скачать установочный пакет.
- Связаться с Командой поддержки, заполнив форму с указанием темы «Обновление ПО».
Переход на новую версию
Новые версии ПО содержат значительные улучшения и новые функции. Новые версии предоставляются бесплатно всем зарегистрированным пользователям в течение одного месяца после покупки (не касается специальных акционных предложений).
Информация о новых версиях доступна в Личном кабинете, в секции «Обновления продуктов». Также вы можете связаться с Отделом продаж, через форму с указанием темы «Переход на новую версию ПО».
Переход на другой продукт
При необходимости вы можете с хорошей скидкой обменять один продукт Paragon Software на другой. Всю необходимую информацию можно найти в Личном кабинете, в секции «Обновления продуктов». Также вы можете связаться с Отделом продаж, заполнив форму с указанием темы «Переход на другой продукт».
База знаний
Посетите нашу Базу знаний для поиска решения типичных проблем.
Форум тех. поддержки
Зарегистрируйтесь на Форуме тех. поддержки и поделитесь с другими пользователями своим опытом работы с продуктами Paragon Software. Архив форума также содержит массу полезной информации.
Сессии TeamViewer
Наши специалисты используют TeamViewer для работы с пользователями. Здесь вы можете скачать последнюю версию программы.
Гибкая система лицензирования под ваши требования
Выберите подходящую лицензионную модель из списка ниже. Если вас интересуют специфические условия лицензирования ПО или просто появились вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Лицензионные соглашения на предоставление прав использования продуктов Paragon Software находятся здесь.
Типы лицензии
| Простая лицензия | Дает право на установку и неограниченное использование ПО на одном компьютере. Пользователь не имеет права передавать ПО и документы третьим лицам. |
| Оптовая лицензия | Дает право на установку и неограниченное использование ПО на количестве компьютеров по количеству приобретенных лицензий. Цена за одну лицензию зависит от объема (от двух до нескольких сотен лицензий). В течение года можно докупать лицензии с текущей скидкой. |
| Офисная лицензия | Дает право на установку и ограниченное по времени (согласно условиям соглашения) использование ПО на всех компьютерах внутри одного офиса. Дополнительные лицензии для новых компьютеров не требуются. Стоимость рассчитывается индивидуально по запросу. |
| Корпоративная лицензия | Дает право на установку и ограниченное по времени (согласно условиям соглашения) использование ПО на всех компьютерах во всех офисах, принадлежащих компании. Дополнительные лицензий при появлении новых компьютеров или локальных офисов не требуются. Стоимость рассчитывается индивидуально по запросу. |
| Лицензия для образовательных учреждений | Создана для повышения доступности наших программных решений. На все ПО предоставляются скидки для учеников, студентов и преподавателей школ, средне-специальных и высших учебных заведений. Мы готовы предоставлять индивидуальные условия лицензирования исходя из требований и бюджета. Стоимость рассчитывается индивидуально по запросу. |
| Техническая лицензия | Удобный инструмент для системных администраторов, ИТ специалистов и консультантов, которые регулярно обслуживают ПК на предприятиях. Программное обеспечение по технической лицензии используется только в интерактивном режиме на компьютерах, находящихся в оговоренных в соглашении местах*, и тем специалистом, на кого лицензия оформлена. Не допускается единовременная установка и использование ПО на нескольких ПК без покупки дополнительных лицензий. Свяжитесь с нашим Отделом продаж для получения дополнительной информации. *Одно место = одно или несколько зданий, находящихся в радиусе восьми километров. |
| Лицензия на рабочее место | Лицензия отлично подходит для учебных заведений и интернет-кафе. Специальная модель позволяет быстро развернуть или восстановить набор идентичных компьютеров до стандартной конфигурации, например, во время перерыва между уроками. |
| Лицензия на развертывание | Модель подойдет сборщикам систем, реселлерам VAR и системным интеграторам для развертывания ОС, приложений и пост-конфигурации окружения на новых компьютерах. |